Primiți cam zece minute, veți fi întreruptă în primele douăzeci de secunde, iar lucrul pentru care ați venit de fapt este lucrul cel mai probabil să fie spus la ușă, cu haina deja pe dumneavoastră.

Ce vreți să obțineți din ea, și ce va încăpea de fapt

Bifați tot ce sperați să obțineți din această consultație, apoi cât durează și cum îl vedeți. Instrumentul împarte minutele între ce ați bifat, în ordinea care protejează lucrul important, și vă spune deschis ce nu va încăpea — pentru că ceva ce nu încape este mai bine programat decât grăbit. Nu se salvează nimic și nimic nu părăsește pagina.

Primele treizeci de secunde

• Veți fi întreruptă, și asta este normal. Medicii redirecționează devreme pentru că potrivesc modele contra unui ceas, nu pentru că nu ascultă. Modul de a supraviețui nu este să rezistați întreruperii, ci să fi spus deja forma întregii vizite înainte ca ea să vină.
• Începeți cu lista, nu cu povestea. „Trei lucruri: acest nodul, rețeta mea de continuare și un concediu medical.” Șase secunde. Medicul știe acum cum să cheltuiască consultația, iar cele două lucruri mici nu mai pot ambusca finalul.
• Apoi spuneți care contează, într-o propoziție, înainte de orice detaliu: „nodulul este cel care mă îngrijorează.” Cuvântul „îngrijorează” face muncă reală acolo — este auzit și este notat.
• Spuneți cu voce tare de ce vă temeți. „Mi-e frică să nu fie cancer” nu este dramatic și nu este o cerere pentru toate testele care există. Îi spune medicului la ce întrebare trebuie răspuns, iar aceea este adesea o întrebare diferită de cea pe care ar sugera-o simptomele singure.
• Cereți o consultație mai lungă la programare, nu la sosire. Majoritatea cabinetelor au locuri duble și le dau cuiva care spune „am mai multe lucruri” sau „este complicat”. A întreba la recepție dinainte nu costă nimic; a întreba în cabinet costă consultația.
• Ordinea nu este un scenariu de citit cu voce tare. Este o decizie luată înainte să fiți emoționată, ca emoția să nu o mai poată schimba.

De ce motivul real iese la ușă

• Cel mai ușor de spus merge primul, și rar este cel important. O erupție este ușoară. Un nodul, o schimbare la un sân sau la un testicul, sânge unde nu ar trebui să fie, memoria care se duce, băutul prea mult, senzația de a fi un pericol pentru sine — acestea sunt grele, iar lucrurile grele se amână la finalul unei conversații care nu mai are final.
• La ușă nu există examinare și nici analize. Orice spuneți în ultimele treizeci de secunde primește un răspuns construit numai din vorbe, pentru că cabinetul se schimbă deja. Aceeași propoziție la început ar fi primit mâini, un instrument sau un formular.
• Medicii știu asta și ascultă după ea. „Altceva?” pus la început este aceeași întrebare care este inutilă la final. Dacă vine devreme, acela este momentul dumneavoastră și merită să răspundeți complet, nu politicos.
• Dacă se întâmplă oricum, spuneți-o. „Știu că am depășit timpul, dar motivul pentru care am venit este acesta. Putem programa cum trebuie pentru el?” este un rezultat bun, nu o consultație irosită. Ce nu este un rezultat bun este să plecați cu lucrul nespus și să așteptați următoarea.
• Scrieți-l pe hârtie înainte să intrați. Nu pentru medic — pentru dumneavoastră, ca lucrul înspăimântător să fie pe o listă pe care o puteți întinde sau de pe care puteți citi când vă pierdeți cuvintele.

Descrierea unui simptom în ordinea care este utilă

Ordinea care pare naturală este ordinea în care vi s-a întâmplat. Ordinea care obține un răspuns este alta și ia cam patru propoziții.

1. Ce este și când a început. „Un nodul la axilă, de vreo trei săptămâni.” Nu toată istoria săptămânii în care l-ați observat.
2. Ce s-a schimbat. Mai mare, mai mic, mai des, mai dureros, nou la o persoană care îl are de ani. Schimbarea este cel mai informativ cuvânt pe care îl aveți.
3. Ce îl face mai bun sau mai rău, inclusiv ce ați încercat deja și dacă a funcționat.
4. Ce vă împiedică să faceți. „Nu mai pot urca scările” spune mai mult decât un număr de la unu la zece și este partea care decide urgența.
5. De ce vă temeți și ce vreți de la ziua de azi. Liniștire, un test, o trimitere, calmarea durerii, un plan — a spune care anume scutește ghicitul.

Cele trei întrebări care transformă un sfat în plan

Prima este o repetare a planului și este singurul mod fiabil de a afla că dumneavoastră și medicul ați înțeles lucruri diferite — ia opt secunde și prinde neînțelegerea cât mai poate fi reparată. A doua este plasa de siguranță și transformă „probabil nimic” în ceva după care puteți acționa la unsprezece noaptea. A treia împiedică o trimitere să devină o promisiune pe care nimeni nu o ține.

Telefonul și apelul video sunt un alt recipient

• Sunt mai scurte și nu există examinare, deci propoziția cu lista contează mai mult, nu mai puțin. Spuneți lista din prima suflare, înainte să se așeze conexiunea.
• Spuneți unde sunteți și dacă puteți vorbi. O consultație luată într-o parcare, cu un coleg alături, este o consultație în care lucrul important nu va fi spus. Este perfect rezonabil să cereți să fiți sunată din nou în douăzeci de minute.
• Trimiteți fotografia înainte de apel, nu în timpul lui. Majoritatea serviciilor au o cale; întrebați la programare. O erupție, o rană, o umflătură sau ceva ce arată ca o erupție la un copil se evaluează mult mai bine dintr-o fotografie bună la lumina zilei decât descris.
• Întrebați direct dacă asta trebuie făcută în cabinet. Orice ați vrea privit, palpat sau ascultat de obicei trebuie, iar o consultație la distanță care se termină cu „veniți” și-a făcut totuși treaba.
• Obțineți planul în scris unde puteți. Cereți să fie consemnat sau notați-l în timp ce vi se spune — un apel telefonic nu lasă nicio scrisoare și nicio broșură.

Când nu sunteți auzită

• Puneți întrebarea care cere o decizie. „Ce ar trebui să fie adevărat ca asta să fie gravă?” și „ce excludem?” sunt greu de răspuns doar cu liniștire și nu sunt conflictuale.
• Cereți să fie consemnat. „Puteți nota în fișa mea că am ridicat asta și ce am decis?” schimbă forma conversației și îi dă următorului medic un punct de plecare în loc de o pagină goală.
• Aduceți schimbarea înapoi. Dacă un simptom este mai rău, sau nou, sau nu a trecut în timpul care vi s-a spus, aceea este o consultație nouă și nu o repetare a celei precedente. Spuneți cuvintele „este diferit de ultima dată”.
• O a doua opinie este o cerere normală, nu o plângere, iar solicitarea ei nu are nevoie de un motiv care critică pe cineva.
• Luați pe cineva cu dumneavoastră dacă ați fost expediată înainte. O a doua persoană care poate spune „nu este de obicei așa” este o dovadă, iar a fi însoțită schimbă felul în care merge o consultație mai mult decât orice altceva din această pagină.
• Dacă merge prost și ceva este cu adevărat în neregulă, spuneți cel mai puternic lucru adevărat. „Mi-e frică și nu mă simt în siguranță să merg acasă cu asta” este o propoziție pentru care medicii sunt instruiți să se oprească.

Lucrurile pe care aveți dreptul să le cereți

Ce cred oamenii, și cum stau lucrurile

Exercițiul: 16 decizii

Șaisprezece consultații obișnuite — nodulul păstrat la urmă, vizita cu patru lucruri, apelul telefonic luat într-o parcare, liniștirea în privința întrebării greșite. Majoritatea au un răspuns instinctiv care pare politicos și vă costă consultația. Alegeți mișcarea; fiecare răspuns explică de ce.

Fișa

Completați-o înainte să intrați. Primele trei rânduri sunt singura parte care trebuie să fie corectă.

🖨️ Tipărește fișa